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汤臣倍健:“透明工厂”与品牌差异化战略
更新日期:
2014/5/28
作者:
郭沛源李文博钱小军
出处:
商道纵横
发布年份:
2014 年
公司:
汤臣倍健
国家:
中国
类型:
案例
课程:
市场营销
行业:
食品、饮料、烟草制造业
议题:
相关方沟通管理
区域:
亚洲
关键词:
利益相关方

在中国经济高速发展的今天,越来越多中国企业开始重视企业的社会责任,各企业也结合所在行业情况和发展阶段开展了各具特色的CSR实践。但“透明度”与“相关方沟通”是任何企业都无法绕开的核心社会责任议题。而这一话题也越来越引起商学院的关注和重视。

2013年9月,清华大学经管学院开设了MBA选修课《企业经营与可持续发展(Business Performance and Sustainability)》,其中特别将“透明度”和“相关方沟通”作为其中的核心议题,笔者所在的商道纵横责任教育团队受邀参与了课程设计与教学案例开发的部分工作。笔者也因此有机会与清华大学经管学院的钱小军教授共同走访了汤臣倍健,并开发出了这一教学案例。通过案例教学、企业嘉宾与学生面对面交流、教师讲授等方式,帮助学生更好地认识企业开展社会责任“透明度”和“相关方沟通”的外部驱动因素,充分认识其给企业带来的挑战和机遇。

汤臣倍健作为中国本土直销行业以及中国膳食营养补充剂的领导品牌,建立了行业内首个“透明工厂”。该项目创新的模式,也引发了商道和清华大学的关注,成立了专门的案例开发团队,并亲自走访了汤臣倍健广州总部和珠海“透明工厂”,对企业高管及相关人员进行了深入访谈,最终编写形成了用于课堂教学的案例。

案例探讨了汤臣倍健“透明工厂”建立的初衷和模式,遇到的困难和挑战,“透明工厂”给企业带来的利弊,以及如何利用“透明工厂”与外部相关方沟通,未来“透明工厂”的发展道路等内容。更重要的是案例还探讨了“透明”如何逐步成为汤臣倍健企业经营理念和文化,以及差异化竞争优势的一部分。

汤臣倍健“透明工厂”于2012年9月正式落成。该工厂不但在硬件、产能及管理上具有行业领先水平,成为亚洲领先的膳食营养补充剂专业生产基地之一。更率先在行业内以更加透明的方式公开原料和生产过程,打造成行业标杆。为了让公众亲眼见证汤臣倍健的全球品质,“透明工厂”从“全过程、全角度、全天候”全维度做到真透明。截至2013年3月,已有近2万来自政府、消费者、监管部门、业内专家等各领域的嘉宾来到汤臣倍健透明工厂参观。

追溯建立“透明工厂”的初衷,汤臣倍健认为“诚信比聪明更重要,在信息不对称的情况下,诚信和透明显得尤为重要”。透明工厂与汤臣倍健的理念和价值观高度吻合。“近年来,食品安全问题屡屡发生,公众对整个食品行业产生了不信任的态度,这也让透明上升到公司的战略层面。”

笔者认为汤臣倍健率先实施“透明工厂”,对于保健行业乃至食品行业都会起到标杆示范作用,可以肯定汤臣倍健“透明工厂”这种做法和模式,能够提升品牌的议价能力,对企业在资本市场的运作带来积极影响,从多方面推动企业的可持续发展

因为这个案例的开发,也让汤臣倍健的高管有机会走入清华经管学院和安徽工商管理学院的MBA课堂,与未来商业领袖分享企业实践,并且在课堂的开放讨论中,与学员们一起,从不同的角度探讨汤臣倍健“透明工厂”的机遇和挑战,收获学员们对“透明工厂”未来发展的见解和建议,如怎样更好的保护员工隐私权益、在建立第四、五期工厂时如何升级透明模式等。

汤臣倍健认为MBA案例分享对其来说是一个很好的平台,可以与大家共同探讨,听取各位专家的意见和建议,这对于未来“透明工厂”将如何推进有很大的帮助和价值。汤臣倍健希望通过自身的努力,可以影响更多的企业加入到“透明工厂”的行列中,树立食品行业的透明形象,重塑公众对食品行业的信心。

(获得案例全文,请联系中国可持续发展案例中心团队)

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